1. Investigación
Conocer
La empatía es la capacidad de ver las cosas desde el punto de vista del cliente, de ponernos en su lugar, conocerlo mejor y experimentar lo que él siente, para ofrecerle lo que necesita.
Definir
Concretar
Una vez conoces a quién te vas a dirigir y cuál es su entorno, debes determinar qué le vas a ofrecer y cuál será tu ventaja competitiva, que te diferenciará de las demás marcas y empresas.
